Boutique Mode Online

Service client IA disponible 24h/24 avec recommandations

24h/24
Support disponible
+65%
Conversion e-commerce
4.8/5
Satisfaction client
80%
Requêtes automatisées

Le Contexte

L'Entreprise

Boutique en ligne spécialisée dans la mode féminine premium avec un catalogue de 2000+ articles. Chiffre d'affaires de 500K€/an avec une croissance de 40% par an.

Le Volume

  • • 1000+ visiteurs/jour
  • • 150+ demandes support/jour
  • • 2.5% de taux de conversion
  • • 60% d'abandon de panier

Le Défi

Problèmes identifiés

  • Support client limité aux heures ouvrables
  • Temps de réponse trop long (4-6h)
  • Beaucoup de questions répétitives
  • Manque de recommandations personnalisées

Objectifs fixés

  • • Support client 24h/24
  • • Réponses instantanées
  • • Recommandations personnalisées
  • • Réduction de l'abandon de panier

Solution Implémentée

Chatbot IA intégré à WhatsApp et site web

Fonctionnalités clés

Support client 24/7

Réponses instantanées aux questions sur les produits, tailles, et commandes

Recommandations personnalisées

Suggestions de produits basées sur l'historique et les préférences

Gestion des commandes

Suivi automatique des commandes, retours et échanges

Recherche intelligente

Aide à la recherche de produits par description naturelle

Conversation exemple

Je cherche une robe pour un mariage

Parfait ! Pour quelle occasion exactement ? En tant qu'invitée ou pour la mariée ?

En tant qu'invitée, quelque chose d'élégant

Quelle est votre taille et votre budget approximatif ?

Taille 38, budget 150€ max

Voici 3 robes parfaites pour vous : [liens produits]. La robe bleue marine est très populaire pour les mariages ! Souhaitez-vous voir les détails ?

Résultats Obtenus

Amélioration significative en 2 mois

Avant ISAO

Temps de réponse4-6 heures
Taux de conversion2.5%
Abandon de panier60%
Satisfaction client3.2/5
Disponibilité support9h-18h

Après ISAO

Temps de réponseInstantané
Taux de conversion4.1%
Abandon de panier35%
Satisfaction client4.8/5
Disponibilité support24h/24

Impact Business

+65%
Chiffre d'affaires
= 325 000€ supplémentaires
80%
Requêtes automatisées
= 10h/jour économisées
1300%
ROI sur 12 mois
Investissement ultra-rentable

Mise en œuvre

Déploiement rapide en 6 semaines

1

Analyse du catalogue

1 semaine

Structuration de la base de données produits pour l'IA

2

Configuration chatbot

2 semaines

Paramétrage de l'agent conversationnel e-commerce

3

Intégration boutique

1 semaine

Connexion avec la plateforme e-commerce existante

4

Optimisation continue

2 semaines

Amélioration des réponses selon les retours clients

"Incroyable ! ISAO a révolutionné mon service client. Mes clientes reçoivent des réponses instantanées et des recommandations parfaites. Mon chiffre d'affaires a augmenté de 65% en seulement 3 mois."
Thomas Martin
Fondateur, Boutique Mode Online

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