SLA (Service Level Agreement)
Un SLA définit les niveaux de service attendus, les métriques de performance et les responsabilités entre fournisseur et client.
Les Service Level Agreements (SLA) établissent des standards mesurables pour les services automatisés et les employés IA, garantissant des performances prévisibles et une responsabilité claire.
Composants d'un SLA
- Métriques : Temps de réponse, disponibilité, précision
- Objectifs : Niveaux de performance à atteindre
- Mesures : Méthodes de calcul et de surveillance
- Sanctions : Conséquences en cas de non-respect
- Révisions : Processus d'amélioration continue
SLA pour employés IA
- Disponibilité : 99.9% de temps de fonctionnement
- Temps de réponse : < 2 secondes par requête
- Précision : > 95% de réponses correctes
- Escalade : Transfert vers humain si nécessaire
Avantages business
Les SLA créent un cadre de confiance et permettent de quantifier la valeur apportée par l'automatisation.
Monitoring et reporting
Une surveillance continue permet de valider le respect des SLA et d'identifier les axes d'amélioration.
Exemples d'application
- SLA employé IA support : réponse < 30 secondes
- SLA traitement factures : 24h maximum
- SLA disponibilité système : 99.95%
- SLA résolution incidents : escalade sous 1h
Mots-clés associés
Voir aussi
Monitoring
Le monitoring surveille continuellement les performances, la santé et l'activité des systèmes automatisés et employés IA.
Employé IA
Un employé IA est un agent d'intelligence artificielle spécialisé conçu pour accomplir des tâches professionnelles spécifiques de manière autonome.
Automatisation
L'automatisation consiste à utiliser la technologie pour exécuter des tâches sans intervention humaine directe.