Chatbot

Un chatbot (contraction de "chat" et "robot") est un agent conversationnel automatisé qui interagit avec les utilisateurs par le biais d'interfaces textuelles ou vocales. Les chatbots modernes utilisent l'intelligence artificielle pour comprendre et répondre de manière naturelle aux requêtes des utilisateurs.

Types de chatbots

1. Chatbots basés sur des règles : Suivent des scripts prédéfinis
2. Chatbots IA : Utilisent le traitement du langage naturel
3. Chatbots hybrides : Combinaison des deux approches

Domaines d'application

• Service client : Support 24/7 et résolution de problèmes
• Ventes : Qualification de leads et assistance à l'achat
• RH : Recrutement et support employés
• Marketing : Engagement et collecte d'informations