Customer journey
Le customer journey automatisé orchestre et personnalise le parcours client en utilisant l'IA pour optimiser chaque étape.
Le customer journey (parcours client) automatisé utilise l'intelligence artificielle pour créer des expériences personnalisées et adaptatives tout au long du cycle de vie client.
Étapes du customer journey
- Découverte : Sensibilisation et prise de conscience
- Considération : Évaluation des solutions
- Décision : Choix et achat
- Onboarding : Intégration et formation
- Utilisation : Engagement et satisfaction
- Fidélisation : Rétention et croissance
Automatisation intelligente
Personnalisation - **Contenu adapté** selon le profil et comportement - **Timing optimal** pour chaque interaction - **Canal préféré** de communication
Optimisation continue - **A/B testing** automatique des parcours - **Apprentissage** des préférences clients - **Adaptation** en temps réel
Employés IA dans le journey
Les employés IA accompagnent le client à chaque étape, fournissant support, conseils et assistance personnalisés 24/7.
Exemples d'application
- Parcours onboarding client automatisé
- Recommandations produits personnalisées
- Support adaptatif selon profil client
- Relances intelligentes abandons panier
Mots-clés associés
Voir aussi
Employé IA
Un employé IA est un agent d'intelligence artificielle spécialisé conçu pour accomplir des tâches professionnelles spécifiques de manière autonome.
Onboarding automatisé
L'onboarding automatisé utilise l'IA pour guider et former les nouveaux clients ou employés de manière personnalisée et efficace.
Lead scoring
Le lead scoring attribue automatiquement une note aux prospects selon leur probabilité de conversion en utilisant l'IA.