KPI (Key Performance Indicator)
Les KPI sont des indicateurs clés qui mesurent l'efficacité et la performance des processus métier et des employés IA.
Les Key Performance Indicators (KPI) permettent de quantifier objectivement les performances des employés IA et des processus automatisés, facilitant l'optimisation continue et la démonstration de valeur.
KPI pour employés IA
Productivité - **Volume traité** : Nombre de tâches/heure - **Temps de traitement** : Durée moyenne par tâche - **Disponibilité** : Taux de fonctionnement 24/7
Qualité - **Taux de précision** : % de réponses correctes - **Taux d'erreur** : % de traitements incorrects - **Satisfaction client** : Note moyenne utilisateurs
Efficacité - **Temps de résolution** : Durée moyenne problème - **Taux d'escalade** : % transférés vers humains - **Coût par transaction** : Prix unitaire de traitement
Tableau de bord KPI
Un monitoring en temps réel des KPI permet d'identifier rapidement les opportunités d'amélioration et de prouver la valeur business.
Exemples d'application
- KPI employé IA support : 98% satisfaction, 30s réponse
- KPI automatisation factures : 99.5% précision
- KPI commercial IA : 40% conversion leads
- KPI processus RH : 75% réduction temps traitement
Mots-clés associés
Voir aussi
ROI (Return on Investment)
Le ROI mesure la rentabilité d'un investissement en comparant les gains obtenus au coût initial de l'investissement.
Monitoring
Le monitoring surveille continuellement les performances, la santé et l'activité des systèmes automatisés et employés IA.
SLA (Service Level Agreement)
Un SLA définit les niveaux de service attendus, les métriques de performance et les responsabilités entre fournisseur et client.